MẸO ĐÀM PHÁN BÁN HÀNG GIÚP TĂNG TỶ LỆ CHỐT DEAL

 Kỹ năng đàm phán là gì?

Kỹ năng đàm phán là khả năng trao đổi, thương lượng và đạt được thỏa thuận giữa hai hoặc nhiều bên sao cho tất cả đều cảm thấy có lợi. Trong lĩnh vực bán hàng, đây là năng lực giúp người bán hàng hiểu rõ nhu cầu, xác định mục tiêu và dẫn dắt cuộc trò chuyện đến kết quả “win – win” (đôi bên cùng thắng).

Khác với thuyết phục, vốn tập trung vào việc khiến người khác đồng ý với quan điểm của mình, đàm phán là quá trình hợp tác và tìm điểm chung. Người có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp không cố gắng “ép khách hàng mua”, mà họ giúp khách hàng nhận ra giá trị thật của sản phẩm và chủ động đưa ra quyết định.

Chính vì vậy, đàm phán là kỹ năng cốt lõi của người bán hàng chuyên nghiệp. Một nhân viên có kỹ năng đàm phán tốt sẽ biết khi nào nên lắng nghe, khi nào nên đưa ra đề xuất, và cách xử lý khéo léo các phản đối để đạt được thỏa thuận cuối cùng mà không làm mất thiện cảm của khách hàng.

Vai trò của kỹ năng đàm phán trong quy trình bán hàng

Trong quy trình bán hàng, kỹ năng đàm phán là giai đoạn quyết định giữa việc khách hàng “suy nghĩ thêm” hay “đồng ý ký kết ngay”. Một cuộc đàm phán thành công giúp người bán hàng biến nhu cầu tiềm năng thành hành động mua thực tế, đồng thời tạo ra trải nghiệm chuyên nghiệp khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và thấu hiểu.

Theo khảo sát của HubSpot Sales Report 2024, có đến 63% khách hàng cho biết họ quyết định mua hàng dựa vào cách nhân viên đàm phán và xử lý phản đối.

Điều này cho thấy, đàm phán không chỉ là một kỹ năng mềm mà còn là đòn bẩy doanh thu. Một lời nói khéo léo, một câu hỏi đúng lúc có thể giúp doanh nghiệp chốt được hợp đồng trị giá hàng trăm triệu đồng.

Ngoài việc giúp tăng doanh số, đàm phán còn góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp. Khi người bán hàng biết cách đàm phán theo hướng hợp tác thay vì đối đầu, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng và sẵn sàng quay lại trong những giao dịch sau. Đây là yếu tố giúp doanh nghiệp không chỉ “bán được hàng” mà còn giữ chân được khách hàng lâu dài – điều mà mọi thương hiệu đều hướng tới.

Xem thêm: https://wisebusiness.vn/ky-nang-dam-phan/